银行营销工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是小编帮大家整理的银行营销工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
银行营销工作总结1经过一段时间的工作后,基本流程已经熟悉,但是随之而来的小问题也就多了,比如说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明公司名称,因为其中有很多汇款金额和订单不一致,很难辨别出是谁家公司的款,遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题,对此,我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚,再是根据问题去找一个好的解决方法。于是,我就在QQ群里连续发了几天的通知。(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网),通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚、明了、简单、易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。
每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正。
在这项工作中,有很多东西需要
自己去发现,去不断的发现与改变。
沟通技巧:
沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正。
语气,在沟通时是一个很重要的环节,面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光。
银行营销工作总结2按照上级行关于开展"情系政府客户,服务公共财政"联合营销活动的通知要求,我行积极行动,精心组织,结合xx县政府部门实际情况,针对性的选择目标客户,落实目标责任,较好的完成了联合营销活动的目标任务,从xx月xx日至xx月xx日,营销个人网银用户xx户,信用卡发卡张,办理个人理财金账户xx户,牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下:
一、成立机构,精心组织
为确保本次活动目标的顺利实现,行成立了"情系政府客户,服务公共财政"联合营销领导小组,行长担任组长,各相关职能部门、网点负责人为小组成员,对营销活动进行统一组织,协调和管理,领导小组召开题会议,对政府部门资源情况进行认真分析,细心分类,锁定重点营销对象,各有关部门密切配合,及时沟通,从而为本次营销活动奠定了良好的基础。
二、搞好业务宣传,推进营销活动快速发展活动期间,行紧紧围绕活动主题,采取适合xx县实际的促销宣传方式,提我行银政合作产品美誉度
一是以集中营销为平台,上门营销为手段,通过高层拜访,银政恳谈会,上门送单等形式多样的营销,营销我行金融产品,同时要求营销人员要深入到户,现场讲明和辅导办卡、用卡知识,让持卡人熟悉用卡流程,把服务贯穿于整个营销过程,并取得较好效果,如政府某一名公务员,通过营销人员的现场演示,很快认知、认用了工行牡丹卡,到外地出差用了卡后,专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销,政府部门人员到我行办理对公业务时,柜面人员及时介绍给有关人员,由营销人员与其进一步的交谈,推介我行金融产品,三是完善激励机制,突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源,有效调动上下整体联合营销资源合力,支行在经营目标责任制中,加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度,通过不断完善激励机制,有效调动了员工营销的积极性和主动性,许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系,积极营销,取得了一定的效果。
三、搞好售后服务,提高客户满意度
本次营销活动中,我行还将搞好售后服务,提高持卡人用卡水平,使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率,避免不成功交易,采取及时向持卡人明解释"密码次数超限"及账户管理规定,提醒持卡人避免次数超限交易错误码,提醒持卡人在账户金额不确定时,请先做查询交易,避免全额超限错误等,不仅加强了对持卡人的宣传和指导,更提高了持卡人的用卡水平,促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询,及时完整解答,对当时不能做出回答的,在约定时间内进行电话或上门回访,以提高客户的满意度,从而使一批客户群体在"不会用、不愿用、主动用"的过程中逐步培植进来。
银行营销工作总结3一踏上这个演讲台,我就忍不住有些激动。因为就在一年前,我就是在这个演讲台上,在分行新的用工机制的召唤下,畅谈参加竞聘的理由,放飞献身xx的理想,由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。
而如今,岁月轮回,我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份,还是以一个失败者的身份站在这里,但无论成功还是失败,我都想对自己某行一年来的营销工作做一总结。
一年来的营销甘苦使我总结出来四个字,那就是“诚、勤、细、新”。
所谓“诚”,就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。 20xx年3月,在一次朋友的婚宴上,我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面,我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过:“如果这家企业能够在我们xx开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在商业银行开户,对xx知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对xx不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业“串一次门”,介绍介绍xx业务,拉拉家常,渐渐地成了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的业务营销员。一次,在“串门”的时候,我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3个月, ……此处隐藏15190个字……最伟大的力量不是原子弹,而是复利。相信等客户看完这些数据后,一定会为他内心带来震撼的。
通过此次今后在销售技能提升过程中要取人之长,补己之短,扎实做好客户的服务工作,为建行邢台分行的销售工作作出更大的贡献。
银行营销工作总结14上半年,我行在xx行党委的正确领导下,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下,我们以前后台分离为契机,紧紧围绕工作重点,持续抓好客户营销,全面夯实基础管理,取得了较为显著的成效。
一、经营指标完成情况
截止6月底,我行储蓄存款余额为xx万元,较年初x万元,新增xxxx万元。信用卡进件xxxx张。其中有效进件达xxx张,名列全省第一,营销天天大丰收理财产品xxx万元,利得盈xxx万元,银保产品xxx万元和实物黄金销售xxxx克。
二、总结上半年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
1、明确任务,早抓落实,为全年工作打基础。我行在去年末前后台分离后,就对20xx年的工作目标进行了规划,行长要求全行员工戒骄戒躁,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将业务分解到每位员工头上,业绩完成情况以表格形式张贴出来,对全行进行每周、每月、
每季通报,并设立多个奖项,有效地激励了员工的工作热情。在一季度旺季营销活动中,我行的信用卡业务取得了全省第一的好成绩。
2、坚持以人为本,深入推进企业文化。
在积极促进业务有效发展的同时,我们坚持“两不误,两促进”的原则,全面开展了企业文化建设各项工作。将学习列入各项工作之首,每周至少进行一次培训,全行全员、百分之百学习上级行相关文件和制度办法,加强了班子队伍建设,努力了提高员工素质。
3、强化内部管理,防范管理风险。
加强会计基础管理,防范操作风险。一是强化内控制度建设,防止工作责任事故的发生,今年以来,我行认真贯彻执行各项规章制度,认真落实省行制定的《关于从严规范员工行为,切实防范案件风险的禁止性规定》即16条,和总行下发的《xx银行员工作业若干规定》,将其作为员工从业“禁区”和职业操守“底线”,一旦触犯,即按照有关规定进行严肃处理,绝不姑息迁就。
4、加强安全保卫工作,确保全行安全运行。
一是领导高度重视,以身作则,做到了凡是与安全保卫工作有关的问题的处理“不隔夜”,凡是与安全防事故、消除事故隐患有关的费用支出优先安排,元旦、五一等长假行领导亲自带队,亲自参与节日值班;
二是安全教育常抓不懈,上半年我们基本做到了安全教育“每周一课”,以总行和银监局的“案件专项治理年和案防案控攻坚年”为契机,深刻认识省分行党委实施严格履职,防控案件,坚决打击违规操作行为风暴的重大意义,扎实推进打击风暴行动,进一步提高案件防控工作水平。
三、存在的困难和问题
1、百米之内,工、农、邮政、信用社四家银行,同业竞争较为激烈。
四、下半年工作打算:
下半年我们要在巩固已取得的成绩基础上,有针对性地做好以下工作:
1、要求各位员工在肯定成绩的同时,要找出工作中的不足,再接再厉,再创辉煌;
2、进一步加强员工及客户经理的素质培养,作好自身学习及分支行的二、三级培训;
3、高度重视和持续进行合规守法教育活动,不能流于形式,增强员工什么该干,什么不该干的认识。
4、照总分行的统一部署,开展好“优质服务”活动。加强员工教育,加强大堂力量,提升服务质量,重塑服务品牌。
5、继续加强企业文化建设,努力打造“魅力支行”,“活力支行”,形成自己的特色氛围。
6、继续加强纪检监察保卫工作,加强警队建设,做好每月安全检查和消防检查工作,确保完成全年的目标任务。
银行营销工作总结15近几年来 “新常态”一词成为经济界的知名词汇,当然它是区别于“旧常态”而出现的,其包含的意思非常丰富,目前的定义版本也较多,这些我们不去过多的探究。村镇银行从无到有、从小到大,经过几年的发展取得了了不起的成绩,大家有目共睹,作为村镇银行人我们感到无尚的自豪和光荣。但是任何事业的发展都不是一帆风顺的,目前我们所面临的营销环境已经发展成为“新常态”,我们唯有主动适应环境的变化,才能以变治变,而不可能让环境去因我们而改变,作为村镇银行的营销工作者应该如何应对和适应新常态呢,下面谈一下个人的几点感想。
首先、营销工作者思想上要主动适应新常态。做任何事情首先要有思想才会有行动,所以第一步要转变思想,就目前国际国内的经济发展情况看,我们不能盲目乐观,但是也不能过于悲观,必须辩证的认识和适应当下的经济形势,结合国家大政方针和村镇银行坐落的地域特点,因地因时的确定自身的营销方向和目标客户群,只有倒闭的企业没有倒闭的行业,新常态下机会对每家银行和每个营销人员来说都是均等的,关键看我们如何把握和应对。
第二、营销工作者行动上要主动适应新常态。思想转变了或者说修正完善了就要迅速付诸于行动,新常态下经济发展确实是瞬息万变,机遇稍纵即逝,确定的方案和计划就要紧密实施,并在实施过程中不断完善和改进,从而使结果更加符合我们的预期和目的。
第三、从业务结构上说应该首先稳定存量,同时兼顾增量。新常态下再想实现业务的超常规、跨越式发展可谓难 上加难,那么我们就稳扎稳打,步步为营,把前期的业务来个回头看,总结经验,发现并改掉不足,有时候跑步跑的太快可能就会忽略了沿途的风景。增量业务必须有序稳步推进,逆水行舟不进则退,市场是无限的,关键是我们要在正确的时间和空间用正确方法去开发和培养市场。
第四、要用发展的眼光和辩证的思维去解决发展中遇到的困难和问题。新常态下市场营销肯定会遇到这样或那样的问题,有些问题甚至会盘根错节,这就是考验和锻炼我们营销人员的智慧的时候来了,一味的循规蹈矩、畏首畏尾是不符合辩证法思想的,但前提是要有底线和红线思维,底线、红线、顶线是任何时候、任何人不能碰的。
第五、用活用足担保方式。由单一担保方式向综合担保方式方向转变,尤其是扩大抵、质押担保的比例,增加对客户的信用约束机制,创新和丰富担保形式,防患于未然。
第六、村镇银行及营销工作者要牢记“立足县域、服务三农、支持小微”宗旨,扎根村镇,做小做散。面对各种类型的竞争对手,我们的业务规模、产品种类、科技支撑、抗风险能力等等我们都不占优势,因此我们必须细分市场,找准我们的目标客户群,有所为有所不为,经过近三年的乡镇支行工作经历和学习,我对村镇银行扎根村镇也有了新的认识和感触,县域、三农、小微事业是大有可为的。
经济既然已经进入新常态,那么村镇银行的市场营销工作就必须适应新常态,以变治变,只要我们紧紧围绕全行部署开展工作,全体职工上下一心,攻坚克难,我们的村镇银行事业定会在新常态下实现健康可持续的新发展。